中国跑腿联盟
跑腿行业研究报告
中文题目 浅谈跑腿行业发展现状与未来方向
作者姓名 龚 洪 平
单位名称 中国跑腿联盟之重庆生为时网络有限公司
课题小组 生为时跑腿网行业研究小组
2015年1月1日
摘 要
随着经济的发展和人们对生活品质追求的提高，近年来社会上渐渐兴起了一种新型服务产业——跑腿。而由于创业环境的改善，和新公司雨后春笋般的加入，各行业的竞争越来越激烈，跑腿服务的工作节奏也越来越快，对工作效率的要求也越来越高。
本文旨在探究跑腿行业的发展现状以及遇到的问题，分析跑腿行业对社会与经济发展的影响和意义，并由此预测跑腿服务的发展方向及跑腿平台在其发展过程中的作用和重要性。
关键词：跑腿服务，社会需求，经济发展，新兴产业
Abstract
As the development of social economics and improvement of living quality, there is a emerging service industry called legwork showing up in recent years. However, since the entrepreneurial environment improvement leads to many new companies join in, competition within industries intensifying,requirement of legwork rhythm and efficiency getting higher and higher as well.
This paper aims at exploring the current situation and issues during legwork service industry’s growing process, analysis it’s significance and influence on social and economic development, on which base, forecast the development direction and importance of online platform in this process.
Keywords: legwork service, social need, economic development, emerging industry
页面设置
目 录
Abstract………………………………………….. III
1.1跑腿名词含义…………………………………………………………………………………….. 6
1.2百度百科——跑腿……………………………………………………………………………… 6
1.3现代跑腿——有偿服务………………………………………………………………………. 6
1.4跑腿与社区O2O的关系………………………………………………………………………. 7
1.4.1什么是社区O2O………………………………………………………………………… 7
1.4.1.1百度百科——社区服务…………………………………………………………… 7
1.4.1.2 MBA智库百科——社区O2O…………………………………………………… 7
1.4.1.3网易科技——社区O2O分类……………………………………………………. 7
1.4.1.4祥民O2O——社区O2O分类…………………………………………………… 8
1.4.1.5创业邦——社区服务是天生的O2O项目……………………………………. 8
1.4.2跑腿与社区O2O的关系…………………………………………………………….. 9
1.5跑腿与快递的关系……………………………………………………………………………… 9
1.6跑腿与“黄牛”的区别…………………………………………………………………….. 10
2.1跑腿从业人年龄范围与性别……………………………………………………………… 12
2.2跑腿人从业原因……………………………………………………………………………….. 12
2.3跑腿人学历构成……………………………………………………………………………….. 13
2.4跑腿主体构成…………………………………………………………………………………… 13
2.5跑腿交通工具…………………………………………………………………………………… 13
2.6跑腿服务项目…………………………………………………………………………………… 13
2.7跑腿收费标准…………………………………………………………………………………… 14
2.8跑腿地域覆盖…………………………………………………………………………………… 14
2.9跑腿服务对象…………………………………………………………………………………… 15
3.1跑腿创业创造就业岗位 缓解就业压力……………………………………………… 17
3.2时间资源再合理分配………………………………………………………………………… 17
3.3创造社会总财富价值………………………………………………………………………… 18
3.4促进社会和谐安定……………………………………………………………………………. 18
3.5降低碳排放加速构建绿色生态城………………………………………………………. 18
3.6捍卫诚信拯救中华传统美德……………………………………………………………… 19
3.7提升国民生活品质……………………………………………………………………………. 19
3.8降低企业成本提高企业竞争力………………………………………………………….. 20
3.8.1降低企业经营成本………………………………………………………………….. 20
3.8.2提高企业经济效益………………………………………………………………….. 20
3.8.3创新企业管理模式………………………………………………………………….. 22
4.1大众对跑腿行业的认知…………………………………………………………………….. 23
4.1.1认知度偏低…………………………………………………………………………….. 23
4.1.2存在偏见意识…………………………………………………………………………. 23
4.1.2.1对从事跑腿行业的偏见………………………………………………………….. 23
4.1.2.2对跑腿需求的偏见………………………………………………………………… 24
4.2选择跑腿行业创业的原因…………………………………………………………………. 25
4.3入门坎低竞争相对激烈…………………………………………………………………….. 25
4.4知识产权、法律意识薄弱…………………………………………………………………. 26
4.5基于相互信任但缺乏保障机制的诚信……………………………………………….. 27
4.6跑腿行业混乱现状……………………………………………………………………………. 28
4.6.1政府支持力度低……………………………………………………………………… 28
4.6.2不诚信的跑腿行业投机者……………………………………………………….. 28
4.6.3跑腿创业团队的不稳定性……………………………………………………….. 29
4.6.4服务质量和雇主满意度参差不齐…………………………………………….. 29
4.6.5利用跑腿人诚信进行欺骗的骗子…………………………………………….. 30
4.7跑腿行业星星之火……………………………………………………………………………. 31
4.7.1跑腿经营范围得到工商注册认可…………………………………………….. 31
4.7.2社区O2O/外卖O2O的崛起………………………………………………………. 31
4.7.3中国跑腿联盟的成立………………………………………………………………. 31
4.7.4跑腿平台的诞生……………………………………………………………………… 32
4.7.5雇主的认可和肯定………………………………………………………………….. 33
5.1跑腿行业很难列为公司行业分类………………………………………………………. 34
5.2跑腿行业联盟类团体作用及影响力更大……………………………………………. 34
5.3 跑腿从业资格认证或审核机构的必要性…………………………………………… 34
5.4带来新的工作岗位……………………………………………………………………………. 35
5.5带动服务业迎来新的发展机遇………………………………………………………….. 35
5.6大公司的介入致跑腿行业热度会进一步提升…………………………………….. 36
5.7跑腿行业方向及前景展望…………………………………………………………………. 37
5.7.1雇主是朋友不是上帝………………………………………………………………. 37
5.7.2免费或低价跑腿服务败给高价跑腿服务………………………………….. 37
5.7.3跑腿公司向本地化全能服务平台转变……………………………………… 38
5.7.4跑腿平台与跑腿公司相互促进发展…………………………………………. 39
5.7.4.1跑腿行业发展推动跑腿平台诞生……………………………………………… 39
5.7.4.2跑腿平台提升跑腿公司竞争力………………………………………………… 40
第1章 跑腿概述
1.1跑腿名词含义
“跑腿”一词字典解释为：
1.为人奔走做杂事。2.劳动双脚；奔波。3.步行；行走。4.旧时称关内的人到关外去做生意。5.方言。打单身。
“跑腿”一说，可查的文献记载有：
《红楼梦》第九一回：“也有想插在里头做跑腿儿的；也有能做状子、认得一两个书办、要给他上下打点的。”
《官场现形记》第二八回：“卢五那年犯案下刑部监，一应都是耿二替他跑腿。”
钱锺书《围城》五：“小方是真正的贵人，坐在旅馆里动也不动，我们替他跑腿。”
本文中的跑腿、跑腿服务，皆采用“为人奔走做杂事”的意思。
1.2百度百科——跑腿
来自百度百科对跑腿的现代释义：
“跑腿”，本意就是帮人办事。
现代是指帮助别人并收取一定报酬的一种职业，跑腿公司也成为一个便民式服务行业。
跑腿，针对于某一件需要解决或者完成的事，当事者不愿意或者没时间、精力去做，继而将这件事托付给另一方去解决或者完成的过程。
1.3现代跑腿——有偿服务
跑腿一词在日常生活中经常被用到。比如“群众动嘴，干部跑腿”、“记者跑腿”、“在公司干点跑腿的工作”等。
说跑腿行业是一个新兴的行业，其实不是指在跑腿服务内容、模式或方法上的新。跑腿之新，是指跑腿从原本自愿或被迫的免费服务变成了现今有偿的收费服务。正是从免费到收费，从临时到专职的改变，让我们感到了新奇，带来了新的方式、方法、思路和意识。
来自生为时跑腿网的行业内解释：
狭义的跑腿——是一种跑腿人接受雇主的委托，为雇主代办一些本人不方便或没必要亲自去办理的合理的、合法的事情的高品质的服务。
广义的跑腿——是一种为自己或他人提供服务的行为，从宏观的角度来说，几乎服务类的行为皆可称之为跑腿。
由此可见，现代跑腿行业的服务范围覆盖相当广泛，几乎可以涵盖整个服务业。
1.4跑腿与社区O2O的关系
1.4.1什么是社区O2O
1.4.1.1百度百科——社区服务
社区服务是指政府、社区居委会以及数字社区等其他各方面力量直接为社区成员提供的公共服务和其他物质、文化、生活等方面的服务。
社会学上的解释：社区服务，就是一个社区为满足其成员物质生活与精神生活需要而进行的社会性福利服务活动。
1.4.1.2 MBA智库百科——社区O2O
社区O2O(Community Online to Offline)是社区服务的一种，特指以社区为基本单元，以各类社区服务设施为依托，以社区全体居民、驻社区单位为对象，以公共服务、志愿服务、便民利民服务为主要内容，以满足社区居民生活需求、提高社区居民生活质量为目标，党委统一领导、政府主导支持、社会多元参与的服务网络及运行机制。
与别的服务体系不同，社区服务具有福利性、群众性、地缘性和互助性的特征。
社区服务的原则有以人为本的原则、社会化方向的原则、特殊群体为重点的原则、社会效益为首的原则和因地制宜协调发展的原则。
1.4.1.3网易科技——社区O2O分类
从现有的市场所具有的产品上看，社区O2O服务的大体有两大类：电商类和整合服务类。
（一）电商类：京东、苏宁、一号店等传统电商和社区001为首的新型社区电商。
（二）整合服务类：包括家政服务类、社交类、分类信息类、生活服务类。
家政服务类：e家洁、云家政、猫屋男孩、荣昌e袋洗、阿姨帮等商家，主要以保姆、钟点工、月嫂、保洁、维修等各类家政服务、配送服务，收发件服务等收拢用户；
社交类：叮咚小区、小区管家等；
分类信息类：云家园、小区无忧等；
生活服务类：美团外卖、饿了么、19e、生活半径、生活U社区、到家美食会等。
1.4.1.4祥民O2O——社区O2O分类
社区生活服务业分类
1. 早餐
2. 菜篮子
3. 便利店
4. 再生资源回收
5. 洗染
6. 美发美容
7. 家政服务
8. 家电家居维修
1.4.1.5创业邦——社区服务是天生的O2O项目
“社区服务O2O”这个词是我在2013年初在一位读者的提醒下确定的这个词，这个词有点长也不太潮，不过它能清楚的概括这个行业的三个关键环节，第一，“社区”；第二，“服务”；第三“O2O”。
“社区”，就是多数人居住的居民小区；
“服务”，是说围绕社区产生的服务市场；
“O2O”是指通过网络将居民线上线下的生活无缝结合。
“社区服务O2O”的意思是指通过互联网更好的服务居民的社区生活。O2O本身的意思就是线上线下相结合，而居民的社区生活活动本来就处在线上线下不停的相互切换的状态，所以社区服务是天生的O2O项目。
1.4.2跑腿与社区O2O的关系
根据在线新华字典、百度百科、MBA智库百科的解释，我们可以看出跑腿一词包括的服务范围更广，可见社区O2O仅是跑腿服务的一方面。
根据生为时跑腿网、网易科技、祥民O2O、创业邦对跑腿的解释或分类来看，社区O2O服务只是跑腿的其中一项服务内容。
综合各种公认的解释来看，跑腿与社区O2O的关系为：跑腿包含社区O2O，社区O2O是现代跑腿行业中的一个细分行业。
1.5跑腿与快递的关系
从跑腿的定义来看，快递可以看作是跑腿行业中的一种服务项目，即跑腿包含快递。但就当前市场服务现状来说，目前的跑腿公司鲜有涉足快递业务，与快递公司进行竞争的。
先来看看，跑腿和快递的不同之处有哪些：
- 服务的地域范围和服务要求的时效性的差别。
快递：快递主要用于商家与卖家发、收货，且大多数是介于不同的城市间，一般对时效性要求都不高。
跑腿：服务主要用于同城，时效性要求很高，一般都是需要在2小时内完成。
- 付费主体上的差别。
快递：寄件人或收件人。
跑腿：服务雇主、服务接受人、其他相关人员。
- 需求度和服务对象群体不同。
快递：是必需的、平民化服务，服务对象覆盖更广。
跑腿：是非必需、仅少部分高端人士追求生活品质和工作效率的服务，覆盖率较低。
- 行业内竞争方式不同。
快递：市场竞争力主要体现在价格高低上。
跑腿：竞争力主要体现在服务质量和雇主满意度上。
如果非得要说快递和跑腿有竞争，那么其竞争主要体现在同城速递业务上。但从目前市场实际情况来看，跑腿与快递在这方面的冲突也是相当小的，具体体现在一下几个方面：
快递的同城业务主要还是靠快件的数量，每一个快件的收费价格很低。而跑腿在同城速递业务上主要的优势是其效率和服务质量，一对一的服务，为雇主带来效率与好的服务体验的同时，也必然面临更高的费用。快递与跑腿不同层次的收费价格与运营模式很好的降低了两者间大量的竞争机率。
在现实中，一些雇主时效性要求不高且快递能完成的事情，通常也是选择快递来完成；而快递不能解决的问题，则需要由跑腿来服务。两者间某种程度上可以说是相互补充的。
另外，当收件人不在收件地址，又需要快件到后立即送往其他地方的情况下，雇佣跑腿公司来收件并送往最终目的地无疑将是最好的选择；而如，雇主交代的事情在A城市完成后，需要把完成的资料寄往B城市继续其他流程的，在资料从A城市到B城市的过程中，选择快递来完成A、B城市间的递送又将是相对的最佳方案。
综上可知，快递和跑腿的关系更多的是合作与互补的关系，而不是直接的竞争关系。
1.6跑腿与“黄牛”的区别
跑腿服务项目中的排队挂号、购票服务与“黄牛”（票贩子）有没有区别？如果有，那么两者的区别又在哪里？
我们仅以购票（其他挂号等同样如此）为实例来进行分析两者之间的异同点：
首先，跑腿去排队是帮助雇主购买票，其出发点是受雇主委托，其目的是帮助雇主。“黄牛”去是为了获取倒买倒卖带来的收益，其出发点是为了抢占稀缺资源，其目的是为了加价倒卖给需求者。
其次，跑腿收取的费用价格是在雇主委托购票时就已经约定好的，跑腿得到的收益的是跑腿人的劳动所得。“黄牛”是持有票后，根据所持有票的稀缺度向需求者加价售卖，所获取的收益是非法的。
以上是两者间的差异之处。两者间唯一的相同点就是——最终向需求者收取的费用都比票面价格高。跑腿收的总费用包括了票面价格和购票前约定的跑腿服务费，而“黄牛”收的费用一般就是直接按高价倒卖的价格收取。
可见，虽然跑腿与“黄牛”都向需求者收取了比票面价格更高的费用，但跑腿与“黄牛”的出发点、动机和收费方式都是完全不一样的，是有本质区别的。要辨清两者的不同之处，只需区分两者的真实出发点和动机即可——跑腿是合理合法的人性化服务，“黄牛”却是倒买倒卖的非法行为。
第2章 我国跑腿服务的现状
2.1跑腿从业人年龄范围与性别
据调查，跑腿人的年龄90%以上集中在20岁至35岁间。直接从事跑腿服务的男性占99%以上，大多数团队的直接服务人全是男性，而女性大多是从事管理、后勤或客服等工作。
据新闻媒体报道，跑腿年龄最小有6、7岁的小学生，最长到八十耄耋之年的长者。可查的新闻资料有：福州市鼓楼区郑先生6、7岁的儿子为同学跑腿获取零花钱；富阳7岁男孩涛涛暑假在小区推出“暑期跑腿服务”；新乡市今年已经80岁高龄的普通市民赵国帧，二十年如一日在新乡市第一人民医院门诊部免费为患者义务跑腿。
跑腿不在年龄大小，有心就能为人奔跑。
2.2跑腿人从业原因
跑腿人从业的原因多种多样。有急需钱治病的，有看好跑腿行业的，有希望帮助别人并实现自我价值的等等。其中占多数的是看中了跑腿行业的发展潜力。以下是一些来自新闻问题报道或采访的从业原因：
母亲突遭车祸成为植物人之后，父亲忙于照顾卧病在床的母亲，妹妹年幼，泗阳县三庄乡13岁男孩蔡向阳靠着跑腿挣钱，用自己稚嫩的双肩和父亲一道，扛起了家庭的重担；
南昌速派跑腿罗先生为了改变“工作待遇不行，没有福利，没有养老险，没有保障，家里还有房贷，没女朋友”而选择了跑腿行业；
奉化飞人跑腿陈先生：“看好跑腿市场，以后要把跑腿做大、做强，做成全国连锁”；
贵阳两只老虎跑腿姚先生：“门槛低！本钱少！像我们读书少的都可以做，另外就是跑腿行业潜力大！也喜欢跑腿！比上班自由很多”；
常州我来帮跑腿赖先生：“觉得自己适合做跑腿这种细心的活，通过跑腿这个平台可以帮助到更多的人，实现更多的自我价值”；
福州百事帮伊先生：“之前在老家的跑腿公司上过三天班，到福州工作后就想试试，一边上班一边兼职跑腿赚点外块。做了两年兼职后，去年开始全职。现跑腿市场很大，我们也准备在2个月内再增设一个跑腿服务点”；
龙岩佳亿生活陈先生：“跑腿行业前景好，可延伸的项目多，另外就是兴趣”。
2.3跑腿人学历构成
跑腿人学历结构（据新闻媒体报道和调研）：上至硕士研究生，下至小学未毕业。其中，以初、高中与大专学历者居多。
跑腿是一个真正体现公平、公正、平等的行业。目前，从事跑腿行业的人员不会受到学历、学识、出身、外貌等门槛的限制。
2.4跑腿主体构成
从中国跑腿联盟的会员名单来看，有40%的会员是经过工商注册的正规公司或个体户。但，从行业整体来看，占95%以上的兼职或成立不久的跑腿团队，都是还未经过工商正式注册的。其中主要原因是这部分跑腿团队还处于尝试、摸索的阶段，本身具有很大的不确定性。
从跑腿团队规模来看，团队规模大小不一：有近百人的跑腿团队，亦有一个人的跑腿公司。
从跑腿人身份、经历来看，差别亦十分明显：有小学生、大学生、应届毕业生、工作多年的老员工，还有再创业的老板……
2.5跑腿交通工具
跑腿的工具十分多样化，有的兼职仅靠双腿，也有专业跑腿人选择公交或地铁；有人骑电瓶车、摩托车，也有人开宝马、玛莎拉蒂……
目前，跑腿人的交通工具大多选择的是电瓶车和摩托车，也有小部分团队使用名车跑腿。
在大多城市交通不是很理想的条件下，根据当前因素合理地挑选跑腿路线和使用交通工具，也是一个跑腿团队需要具备的重要能力。
2.6跑腿服务项目
跑腿所包含的服务内容很广泛。跑腿服务内容的不同，可按如下方式进行大致的分类：
①物品代购（如美食、鲜花、节日礼物等）；
②委托速递 （如文件、合同、发票、证件、图纸等）；
③程式办事（如港澳通行证签注、档案事宜、户口事宜、工商代办、税务代办、车辆事宜等）；
④推广宣传（如发放宣传单、名片、捧场、试吃、试用等）；
⑤维修维护（如电脑软硬件、打印机、电视机、冰箱、空调等）；
⑥情感服务（如表白、道歉、倾诉、发泄、聊天等）；
⑦陪护服务（如照顾老人、小孩、陪健身、陪吃/逛等）；
⑧在线服务（限量资源抢购、信息转发、在线调研、投票等）；
⑨临时服务（临时办公、清洁卫生、洗衣做饭、割草、扫雪、临时用车等）。
2.7跑腿收费标准
目前正规的跑腿公司或团队都有一套自定的收费标准，综合来看大多采用如下方式作为收费标准：
①距离收费标准——主要适用于距离远近对成本影响较大的服务项目。如，送物品、合同、文件资料等。一般按服务点、委托事情的起始点、委托事情的终点，几者间的距离来制定收费标准。如：3公里内15元，每增加1公里加收5元。
②时间收费标准——主要适用于时间长短对成本影响较大的服务项目。如，排队、看护等耗时类服务。一般按时间长短来制定收费标准。如：30元/每小时。
③约定收费标准——主要适用于注重服务结果、效果的服务项目。如，公司注册代办、清洁卫生、运送物品、寻找人/物等。一般按完成的结果或效果来作收费标准。如：寻找走失的宠物，找到1000元，提供线索500元；公司注册1000元包干等。
因为雇主的需求差别很大，服务方式复杂，导致单一的收费标准很难适合所有情况。所以，同一个跑腿公司或团队大多会同时执行几种收费标准，而不是单一使用一种收费标准。
2.8跑腿地域覆盖
从近两年的发展来看，从事跑腿行业的人数有越来越多的趋势。这一点，可通过搜索引擎查询相关关键词的结果数量得到证实。
通过百度搜索“跑腿服务”和“跑腿网”，2013年10月分别搜索到1,540,000和115,000条数据。而2014年10月分别搜索到4,100,000和2,700,00条数据。
随着从业人数越来越多，跑腿服务覆盖的城市也随之越来越多。到目前为止，跑腿服务不仅已覆盖满全国34个省级行政区（包括23个省、5个自治区、4个直辖市、2个特别行政区）的省会城市，还覆盖了大多数的沿海一二线城市，即使在西部的一些普通县城亦有跑腿服务。
2.9跑腿服务对象
跑腿到底是在为哪些人跑呢？
我们可以从下面行业内总结和新闻媒体的报道案例，寻到想要的答案。
来自以“生为时跑腿网”为代表的跑腿行业内总结是这样阐述的：
跑腿服务的主要服务对象是追求生活品质和工作效率的成功人士一族，他/她们财与才兼具，懂得合理利用别人的资源来管理、规划自己的人生，这是他们处于社会地位高层的方法之一。
来自新闻媒体的采访报道有：
- 收到蛋糕的马先生说：“我也是无意中从朋友圈看到有跑腿服务的，不到半个小时蛋糕就送到了，这服务挺好的。”
- 宝鸡市民宋庆伟：“我自己打个车过去7块钱，打个车回来7块钱，14块钱，我用他这个，这个排骨我不说多少钱，但是他给我送过来，才10块钱，省了我4块钱，多划算。不用自己跑，特别方便。”
- “只需一个电话就能把所需的东西送上门，态度特别好，10元钱‘跑腿费’也不贵。”家住秦州区盛世桃源的侯女士，偶然看到跑腿公司的广告，觉得很新奇，便打电话要了一份天水市育生巷的点心。
通过我们对跑腿行业的研究和调研发现，跑腿服务的对象可以概括为以下几类人群：
- 自己无法亲自去处理事情的人群。主要表现在：
- 行程冲突，无法兼顾。比如，上班请不了假；参加不能缺席的重要会议；已安排会见重要客户等；
- 时间太紧迫，亲自去办理的话，时间来不及；
- 异地或距离太远，如工作、学习原因分居两地等；
- 不方便亲自出面，如性格腼腆的帅哥不好意思对心仪的对象表白；俩朋友间产生了误会，相互间解释可能会越解释越乱；要给心上人一个爱的惊喜，等等。
- 追求工作效率和执行力的人群。主要表现在：
- 把整个工作优化、分拆成多个部分，将一部分交给跑腿公司来执行，从而提高工作效率和执行力。
- 企业员工在执行企业领导安排的任务时，往往会在任务过程中带着自己的见解去处理，而忽视了领导需要的任务结果。最终，因一个环节的误差而导致整个流程无法顺利完成。不仅耽误了时间、降低了效率，甚至可能给企业带来重大损失。而跑腿公司则不同，只有按雇主的要求完成了任务，跑腿公司才可获得报酬。所以，跑腿能够保证雇主的任务需求被完美地执行，从而实现预期与结果的一致性。
- 没必要或不想亲自处理的人群。主要表现在：
- 追求高品质的生活质量，节约下来的时间可以更好地享受生活或与亲朋好友相聚。
- 支付的跑腿服务费小于节约的时间和成本所产生的收益，利用这段时间可以创造出更多的价值或财富。
第3章 跑腿对社会经济的贡献
3.1创造就业岗位 缓解就业压力
众所周知，就业是民生之本，是创造社会财富的源泉，是人们谋生的必要手段，是保障和改善人民生活的重要条件，而创业则是就业之本。
在跑腿创业的过程中，创业者可以充分发挥自己的专业优势、经验和管理能力，利用自身资源来服务大众并创造价值。通过在跑腿行业创业，一方面为创业人带来经济收益，另一方面为社会创造更多的就业岗位和工作机会，同时还促进了社会经济的发展和GDP的增长。
通过整理搜索引擎和新闻媒体报道的行业数据来看，从事跑腿行业的创业团队数量的增长速度，有越来越快的趋势。目前，一般跑腿创业小团队约1-10人；中型团队10-30人；大型团队30-80人。超过50人的团队，基本上都已实现公司化管理。
跑腿创业团队数量的快速增长，必然会带来社会就业机会的快速增加；而跑腿行业从业人员需求的增加，必然会对缓解社会就业压力作出更大的贡献。
3.2时间资源再合理分配利用
人们常用“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”来规劝世人珍惜时间，之所以要珍惜，是因为时间如流水一去不复还。
在没有科技阻止时间自由流失的情况下，时间资源的供给对每个人来说都是绝对公平的。但公平的时间资源供给，并不意味着每个人的时间资源需求度也一样多。有的人会因时间过分充裕而感到百无聊赖，有的人会因时间紧缺而感到神经紧绷。
如何来解决时间资源供给与需求之间的失衡问题？有没有可以对时间资源进行合理再分配的解决方案？
显然，跑腿服务正好可以完美地解决这两个问题。所谓跑腿，正是利用自己富余的时间去填补他人在时间资源需求上的缺口。跑腿行业完全可以实现对时间资源的合理再分配，使百无聊赖的人的时间过得更有意义，使时间紧缺的人能够获得更多的时间资源。
3.3创造社会总财富价值
伟大的科学家阿尔伯特·爱因斯坦为人类社会所做出的贡献是举世瞩目的。试想，如果他不把时间和精力花在对科学的研究上，而是花在如何做一个让他满意的木凳上，那么他创造的社会价值或许就是“世界上也许不会有比这更糟糕的凳子了”。
《马说》有云：“策之不以其道，食之不能尽其材，鸣之而不能通其意，执策而临之，曰：‘天下无马’。”每个人都有其闪光点，用其所长，避其所短，调动和发挥他的积极性，使其专注于擅长的方面，才能发挥其真正价值，让他在单位时间内创造出更高的价值或取得更大的成就。
跑腿其中一个重要价值就是帮助雇主解决一些对自己来说相对繁琐或麻烦的事务。
比如，当雇主急需送文件给客户，若安排自己或公司的员工去，经常会发生因路况不熟导致堵车延误的情况，甚至连对方所说地址的具体位置都不清楚。
诸如此类的原因都可能会导致花费了超出预期的时间和精力，却达不到预期的结果，这正是对“用人之短，事倍功半”的最好证明。
跑腿可以让雇主扬其长、避其短，充分发挥其才能，实现价值最大化，创造出更多的社会财富。同时，雇主还能通过其额外创造的价值而获得更多的成就感、满足感和幸福感。
3.4促进社会和谐安定
跑腿创业对跑腿从业人员的门槛较低，给了跑腿从业人平等、公正的创业或从业机会。
从事跑腿工作，基本上只要熟悉城市地图、识别常用字即可，对跑腿从业人的学历、经历、资金、社会背景等方面没有过高要求或限制。这给待业、待岗青年在创业和就业方面，提供了更多的机会和选择。另外，跑腿还能让其个人价值更容易得到实现，在带给其收入的同时增加其个人成就感，促进其精神、思想积极向上，有利于环境安定及社会的和谐发展。
3.5降低碳排放加速构建绿色生态城
从全国来看，目前大多数跑腿从业人使用的主要交通工具是电瓶车，其次为摩托车，视情况选择公交车、地铁、轻轨、出租车等公共交通工具。
在交通工具中，汽车尾气的颗粒物中含有强致癌物苯并(a)芘，在一般情况下，1克颗粒物含有约70微克苯并(a)芘，每燃烧1千克汽油就可产生30毫克苯并(a)芘。当空气中的苯并(a)芘浓度达到0.012微克/立方米时，居民中得肺癌的人数就会明显增加。由于汽车废气的排放主要在0.3米至2米之间，正好在人体的呼吸范围内，这对人体的健康损害非常严重。
同样的，办同一件事，同样的距离，跑腿使用的交通工具相对于私家车的污染气体和碳排放量更少，噪音更低，对交通拥堵的影响更小。
跑腿不仅能节约不可再生能源，提高城市空气质量，减小环境污染对人们健康造成的伤害，还能加速构建绿色生态城市的步伐。
3.6捍卫诚信拯救中华传统美德
改革开放在为我们带来经济红利的同时，也让一部分人丢失了做人的良心，抛弃了中华五千年传承下来的传统美德。
扶老人反被讹诈，奶粉兑三聚氰胺，胶囊用工业明胶，大豆是转基因的，油用地沟油，美味的鸡翅与牛排用劣质肉……此类新闻近年来屡见不鲜，人们已经从最初的愤怒、谴责，渐渐变成了现今的几乎麻木与无奈，甚至用“神农后人百毒不侵”“撞人下车补七刀”来自嘲。
经验告诉我们——破坏总是比建设更容易，道德、诚信同样如此。现今是，摔倒不敢扶，见死不敢救，吃东西犯愁……人与人之间的诚信，已经因为前车之鉴产生了深深的裂缝，相互间变得不再信任，也不敢信任。
人与人之间的交往需要用彼此的诚信来做基石，而跑腿正是一个建立在彼此高度信任上的行业。跑腿行业的发展将会带动人们回到诚信的轨道上来，借此拯救人们逐渐迷失的道德信念，唤醒人们心灵深处的真善美。
3.7提升国民生活品质
随着国民生活水平的提高，人们对高品质生活的追求也随之提高。代购美食，医院挂号，排队买票，表白送礼，甚至安排婚礼和新房装修等等，跑腿带来的便捷，让雇主的生活变得更加轻松写意、和谐友爱、温馨浪漫……
拿代购美食来说，在生活条件较差的年代，朋友来访一起下馆子吃顿好的，已经觉得十分满足；如今生活条件有了高度改善，朋友相聚更在乎的彼此的友情和温馨随意的氛围。招待朋友吃喝的繁琐事最好交给跑腿人去办，想品尝哪个店的美食就打包哪个店的。如果想让朋友一次性尝遍几家店的特色菜，也可以叫跑腿人把东南西北的多家店的特色菜一起打包回来。少了做菜的麻烦和众口难调的纠结，多了畅快地吹牛聊天，痛快地喝酒划拳的幸福时刻。
大多时候，对不太会烹饪的人来说，会就近解决吃饭问题。但吃久了也会腻，胃口会变差，身体营养也跟不上。如今有了跑腿，随时可以换换其他地方的不同口味，并且一点也不用担心出行距离和堵车的烦恼。只有胃口好了，才会心情好，保证身体健康和工作学习的高效。
3.8降低企业成本提高企业竞争力
跑腿不仅能为雇主降低企业的日常经营成本，还能间接提高企业的劳动生产率和经济效益。
3.8.1降低企业经营成本
利润既是企业经营发展的基本保证，也是经营绩效的重要指标。降低企业经营成本，是提升企业利润的常用手段之一。
企业经营对利润最大化的追求，必然会面临如何管控劳动力成本的问题。一般来说劳动力成本包括：职工工资、职工福利基金、职工保险金和公积金等等。
对那些不可或缺，但又不是时刻都必需的岗位，选择跑腿服务将会是一个不错的选择，这样企业将会具有以下几点优势：
- 优化了企业岗位设置，避免岗位闲置。
- 降低了劳动力成本支出，更节省了相应的福利、保险金、公积金等开支。
- 减少了日常办公（水、电、气、办公用具等）成本支出。
- 随时可更换满意的跑腿团队或公司来跑腿，不会因辞退人员而为企业带来劳动合同纠纷问题。
3.8.2提高企业经济效益
在企业其他因素不变的条件下，跑腿通过保障企业的劳动生产率来提升企业经济效益。
对企业来说，经济效益是一切经济活动的根本出发点。提高经济效益，有利于增强企业的市场竞争力。企业要发展，必须降低劳动消耗，以最小的投入获得最大的效益，只有这样，才能在市场竞争中不被淘汰，获得优势。
对我们个人来说，提高经济效益，才能充分利用有限的资源创造更多的社会财富，满足自己日益增长的物质和文化生活的需要。从市场活动的主体角度来说，企业直接承担着社会财富的生产和流通，企业经济效益的好坏，直接关系到人们物质和文化生活的质量。提高企业经济效益，创造出更多的适合市场需要的商品和价值，有利于提高社会整体的生活水平。
对国家和社会来说，提高经济效益，搞好国有大中型企业，才能增强综合国力，巩固公有制的主体地位，发挥社会主义制度的优越性。提高企业经济效益，无论是对企业、个人，还是国家，都具有十分重要的意义。
在企业中常有企业管理层安排员工从事其不擅长或繁琐的岗位外的工作的事例，其实，要完成这些工作往往并不需要具备专业的知识或技能，仅仅只是需要一个人去跑腿包办而已。
企业员工在从事这类岗位外的工作时，不仅会降低劳动生产率，还可能把跑腿过程中产生的不良情绪带入到后续的工作中，同时还会增加操作、生产过程中的安全风险。
在其他因素不变的前提下，企业劳动生产率的下降势必会导致企业经济效益的下降。可见，合理安排人员对管理者来说是一门很深的学问，更是企业能否具有市场竞争力的关键。
就企业管理层安排员工跑腿的出发点看，员工是现成的，安排员工去跑腿儿就节省了这次跑腿的费用支出。看似为企业节省了开支。可是，真实情况真是这样的吗？让我们用数据来说话：
如果一位员工A的月薪是1万元，当管理层安排A出去跑腿办事1小时，其时间成本（每月按22个工作日，每个工作日8小时计算）为：10000元/（22天×8小时）=56.82元/小时。
就目前跑腿行业的收费标准来看，大多服务收费是在15-50元/小时。而员工A于企业来说，每小时创造的价值肯定会大于56.82元，而其外出的乘车费用大多也是由企业报销。如果来回乘车费用按当地出租车起步价计算，从全国来看，来回车费大致在10-20元之间。即安排A外出跑腿企业直接支付的成本约为66.82-76.82元，另外，还会损失A为企业创造的利润。
安排员工A跑腿节省而的节省费用与A能够为企业创造的价值相比，显然导致的结果与出发的本意是相反的。这还是在没有考虑引起员工不良情绪导致后续工作效率降低的情况下。可见，这种安排不仅没有为企业节省开销，反而大大地降低了企业的劳动生产率和经济效益。
企业选择跑腿公司来为企业服务，一方面可以节省企业的费用开销，另一方面可以保证员工全身心地投入其所擅长的工作中，利用其自身知识、技术和经验创造出更多对企业、对社会的价值和贡献。
3.8.3创新企业管理模式
企业要保证持续且领先的行业竞争力，势必需要在产品设计或生产技术方面进行创新，以取得行业领先优势。企业人力资源管理同样需要创新，特别是在跑腿行业诞生以后。企业管理者在用人方面出现了更多选择的同时，也面临着新思路、新方法与既定解决方法的间的冲突、变革与挑战。
如何在企业的日常经营管理过程中，合理利用跑腿来为企业节约成本和创造价值，将会是企业管理层不得不面对的问题和挑战。谁能更得心应手地运用跑腿这一服务，谁就能在同行竞争的起跑线上拔得先筹。
将跑腿运用到企业经营中，就如一块投入平静水面的石子一样——会激起企业管理者运用跑腿和管理创新的涟漪，逐渐改变企业管理者的管理思维和管理模式，为企业创造更多经济利润和社会价值。
第4章 跑腿行业现状问题分析
4.1大众对跑腿行业的认知
4.1.1认知度偏低
根据全国各地跑腿从业人在推广过程中得到的反馈信息来看，大约60%的人在听到“跑腿”时会感到惊讶、怀疑或者以为是对方谦逊的说法。大众对跑腿行业的了解程度可见一斑。其实，这还是得益于近两年各地新闻媒体对跑腿行业关注和报道后的结果。
如果用心观察，会发现跑腿一词在日常交流过程中其实用得较频繁。比如：“您在贵公司担任什么职务？”“我就打打杂，跑跑腿。”
从这个例子可以看出，跑腿在日常交流中，大多用于自谦或自嘲。
大众对跑腿之所以惊讶，一方面是因为跑腿一下子成了一个商业性的服务行业，与意识中的跑腿存在差异；另一方面是对跑腿存在偏见，没想到会有人会专门从事跑腿工作。
4.1.2存在偏见意识
4.1.2.1对从事跑腿行业的偏见
从“跑腿”一词常用于自谦或自嘲可以推出在大多数人的观念中，跑腿工作是一份“不起眼、无关紧要”的工作。往往在办公室内干跑腿活儿的人也正是可有可无、受人指使，尽干没什么技术含量的累活、苦活，但工资、福利、待遇却最低。大多数企业的实习生进门就开始跑腿，新人熬成老人才真正开始接触企业实际工作。
不仅跑腿行业外的人有看低跑腿工作的偏见，甚至连部分跑腿从业人都有此偏见。
根据调查分析，大众对跑腿的偏见主要源于以下两点：
- 潜意识的认为跑腿工作低等、受人指使、丢面子。
- 受自力更生传统思想文化的影响，特别是来自新中国成立初期的影响。潜移默化地受到自力更生意识的束缚，在遇到困难时，不会根据实际情况去尝试从他人那里获得最合适的帮助，而是要靠自己亲力亲为地去克服困难，并认为这才是正确的方式。
笔者与跑腿创业者探讨业务推广方法需要线上与线下推广相结合，线下推广相比线上推广更加主动和直接时，有创业者就提到，在面对面与陌生人交流时心里没底气，怕被人看不起。
一般来说跑腿创业者中有此想法的，大多都是刚刚开始从事跑腿不久的，但当时提出这一问题的却是一位已经从事跑腿兼职两年、全职半年的创业者。由此也可见，大众对跑腿行业的偏见不是那么容易改变的。
4.1.2.2对跑腿需求的偏见
根据笔者两年多的从业经验和与其他跑腿创业者间的交流总结，跑腿的服务对象主要是——追求生活品质和工作效率的成功人士一族。他们财与才兼具，并且懂得合理地利用别人的资源来管理、规划自己的人生，让生活品质或工作效率更高。
在大家的身边总能发现这样一些人——或许是位路人，也或许是位公众银幕名人，他们看不得别人在某些地方超过他，也就是所谓的酸葡萄心理。在看到别人选择跑腿来为自己服务时，他们就会用自己的思想、观念去对别人指手画脚，或者尖酸、讽刺的评论别人。每个人都有自己的生活、工作方式，对自己合适的不一定对别人也合适。每个人都应该尊重他人选择自己生活或工作的自由和权利，不要妄加指责。
2013年12月，重庆“懒得动”跑腿公司登上报纸和电视新闻，笔者在找到了两个相关视频，分别是天津电视台津晨播报的《80后创办“懒得动”公司 专门赚懒人的钱》和安徽卫视的《小伙创办“懒得动”公司 钥匙U盘药品啥都送》，津晨播报的男主播和安徽卫视的女主播在节目中都调侃选择跑腿服务的人太懒。安徽卫视的女主播说：“我觉得吧，既然这么懒了，那干脆饭也别吃了，吃饭多麻烦啊，干脆找人帮你吃得了，做事情还是得自力更生。”这两位主播看似幽默、风趣地调侃，实则真实地反应了自己的无知和人性中的劣根性。
自力更生当然是好的，但自力更生、事必躬亲是不是最好或最适合的选择，却需要根据当时的实际情况、所处环境、生活年代等多方面综合起来判断。
老一辈传承下来的“自力更生、艰苦创业”的精神，虽然需要我们继续发扬下去，但也不能因此禁锢我们思想的创新性，以及束缚我们追求美好生活的自由和权利。
在评价跑腿这一新事物时，更多的是需要大众的关注和支持，而不是根据自己的想象横加指责或无知的调侃。
跑腿服务是一份助人助己的工作，在给别人帮助的同时，也能成就自己。对于不理解的人来说，跑腿服务是一钱不值，甚至是懒惰生涯的借口和开始。但对真正了解跑腿服务的人来说，跑腿服务为他带来大大的方便和帮助，让他的生活品质、工作效率得到提高，让他在同样的时间内创造出更大的价值和获得更多的财富或幸福。
4.2选择跑腿行业创业的原因
跑腿创业者（不包括兼职）为什么会选择通过跑腿来创业？每一位创业者都有自己的理由。归纳总结后，无外乎以下几个方面：
- 从事跑腿行业没有学历、资历、技术的限制或要求。
- 创业启动资金小。对工作场地、设施及人员数量没过高要求，不需要投入太多资金就可以启动。
- 风险小。启动资金小，资金逐渐投入，经营风险可控。
- 机会平等、竞争公平。没有家庭背景要求，可以公平参与竞争。
- 看好跑腿服务行业的发展趋势。人们生活水平的提高，势必增加对生活品质的追求，另外生活、工作节奏加快，也给跑腿服务带来了需求空间。
- 其他一些貌似不太靠谱的原因。比如，跑腿工作自由、不受领导管束等。
4.3入门坎低竞争相对激烈
跑腿行业门坎低是被媒体、大众和很多从业人公认的。
那么，是不是说跑腿行业已经进入红海时代了呢？是不是跑腿行业也要靠价格优势来提升自己的竞争力呢？
首先，跑腿行业绝对还没有发展到红海阶段。因跑腿行业入门坎低，的确导致了部分城市阶段性的涌入从业人数相对过剩、区域内的市场竞争相对激烈的现象。
但是，跑腿行业的发展才刚刚起步，随着大众对跑腿行业的认知度和接受度的加深，跑腿市场范围和规模将会逐渐变宽。所以，目前的竞争激烈只是暂时性、阶段性、相对性的、小部分区域内的激烈。
其次，从跑腿的本质来看，价格竞争是本末倒置的做法，根本不应该出现在跑腿行业内。
跑腿行业有别于其他行业，雇主（客户）选择跑腿服务首要看重的并不是价格的高低，而是把事情办好的能力和诚信度。办事能力高低的与过往雇主对办事结果满意度的高低成正比，一般服务质量越好、办事效率越高，则满意度越高。
脱离了雇主需求本质的竞争，都是毫无目的、损人损己、不顾雇主利益的恶性竞争，这也说明该跑腿公司或团队在跑腿能力和实力方面的欠缺。连雇主真正需求都无法弄清楚的团队，当然无法保证得跑腿服务的质量和雇主的满意度。
一个成熟的跑腿公司或团队如果与其他同行有竞争的话，那么其竞争的标准必定是跑腿服务的质量和雇主的满意度，而不是价格竞争。
4.4知识产权、法律意识薄弱
绝大多数跑腿创业者对知识产权和法律方面的知识了解甚微，这也导致创业过程中侵犯他人商标权、个人隐私权等方面的风险。有一小部分人偶尔会打擦边球承接灰色业务，更有甚者，会从事一些违法犯罪的活动。
侵犯知识产权主要体现在团队命名与他人重名上。不少跑腿公司或团队在取名时，为了方便或是认为网上搜索到的更有名气，使用跟别人一样的商标，而这些可以搜索到的名字很可能已被注册。
一个团队的名字应该是团队对外的一个直观体现，不能太随意，更需要容易与别人区分开来。就整个跑腿行业来看，目前全国内都没有一个非常有名气的跑腿公司或团队。取名叫“张三跑腿”跟别人的“李四跑腿”，在名气上并无太大区别。“出名”的关键，是要花时间精力去用心推广经营，打造自己的跑腿品牌。
很多团队都遇到过雇主要求帮忙找“小姐”。大部分团队都会拒绝掉此类不合理要求，但也有小部分团队曾经接受过此类要求，并从中获取利益。
跑腿创业者除了要面对不合理的服务要求或灰色利益的诱惑外，还有人直接走上了违法犯罪的道路。
据温州网2014年11月24日报道《跑腿公司兼职网络赌博平台充值 每月进账数万元》：“鹿城警方捣毁了一网络赌博窝点，在这起案件中，跑腿公司竟利用便利，兼职起网络赌博平台提供充值服务”。报道中称，温州开跑腿公司的李某与倒卖游戏币的“银子商”杨某，通过“强强合作”利用微信、QQ、微博等方式不余遗力地推广网络赌博游戏平台。短短4个多月，跑腿公司李某与银子商杨某合作非法牟利几十万元。报道当时，涉案的李某、杨某等人已被警方采取刑事强制措施。
跑腿行业是一个助人助己的行业，其发展应该走健康向上、充满正能量的光明正道。跑腿创业者应当加强自身法律意识，用服务质量来打造品牌，毫不动摇地拒绝灰色或非法利益的诱惑。
4.5交易活动缺乏保障机制
当前，跑腿交易大多是基于相互间的信任来进行的，小部分大多是通过淘宝，极少部分是通过生为时跑腿网之类的平台来完成。就跑腿覆盖的范围和跑腿服务内容的复杂性和多变性来看，淘宝的交易模式不足以支撑跑腿服务交易的顺利完成。
基于相互信任的交易，一定会存在不同程度的风险。雇主会担心跑腿人不能把事情办好，把递送的资料遗失，把物品损坏或私吞等；跑腿人会担心代购的东西雇主临时改意或是不付款，办了事情收不到服务费等。
目前，虽然国内已有专门的跑腿服务交易平台（如“生为时跑腿网”），但由于不知名的原因，此类交易平台的使用率还很低。跑腿服务交易不仅需要以交易双方的诚信来作基础，还需要通过专门的交易制度和机制来保障双方的权利和利益不受侵害。
4.6跑腿行业混乱现状
4.6.1政府支持力度低
自2005年出现国内跑腿公司以来，跑腿行业在国内发展已近十年，但工商注册里仍然没有跑腿行业这一类别。鉴于此，创业人在注册公司时，只能选择注册为跑腿相关的行业类别，如商务服务、家政服务、信息咨询、劳务服务等。
2013年1月8日中国商网报道了《上海跑腿公司遭遇注册尴尬》一文，文中称：“上海市工商局也表示，由于跑腿公司仍属新兴行业，目前直接按‘跑腿公司’类别进行注册公司暂不可行。但这并不代表这一新兴行业就无法实现企业注册。相关企业可以按照新的国民经济行业分类，主要针对提供有偿帮助服务、按‘居民服务业’类别进行企业登记注册，经营范围可涉及买菜、购物、排队等居民服务内容。上海市工商局指出，在进行相关企业登记注册时，需按正常公司登记注册流程进行，如涉及前置审批内容需审批。”
虽然跑腿公司的注册能实现，业务开展也没有限制，但是，如果能够有一个专门的行业名称，肯定会对跑腿行业的发展有着相当大的促进作用。不仅能够让大众一目了然地区分出跑腿公司与其他公司，还能让大众对跑腿形成一个统一、整体的认知，就像提到百度就知道是强大的搜索引擎，一提到跑腿就知道跑是高质生活的快捷方式
4.6.2跑腿行业投机性
在笔者接触的跑腿从业人中，绝大多数都是充满激情、拥有一份闯出一番事业、成就自身梦想的跑腿创业者。但也有一小部分是想乘机获利的投机者，他们从事跑腿是因为看到当地跑腿从业人少，投机机会多。
跑腿投机者与跑腿创业者的最大区别在于——服务的过程中是否能全心全意地为雇主利益着想。
跑腿投机者更注重是否能赚到现钱。承诺了要完成的事情会以各种理由简化完成，或是短斤缺两、偷拿偷用等。投机者是以赚一个是一个、赚一次算一次为准则，趁着能投机的时候尽最大可能的赚取昧心钱。
跑腿创业者更注重雇主的长期满意度。一旦承诺了的事情哪怕是亏钱都会尽力去做到让雇主满意。创业者在服务的过程中，会尽量为雇主的利益着想，为雇主提供优质、满意的服务，以期获得雇主的认可、口碑以及再次服务的机会，同时也是达成自己事业成就的梦想。
当在服务过程中因跑腿人自身原因造成问题时，跑腿创业者会先赔礼道歉，然后寻求解决和补偿的方案；而跑腿投机者则会想方设法的推脱责任，甚者对雇主恶言恶语。
一般人们在遇到快乐的事时，可能会偷着乐，而忘了与朋友分享，但当遇到郁闷或愤怒的事时，却更容易向朋友倾诉或忠告。当雇主在跑腿服务的过程中遇到不愉快时，也会如此。正所谓“一颗老鼠屎坏了一锅汤”，跑腿投机者损人利己的做法，会让大众对跑腿行业的认可度和接受度更低，会让跑腿行业的发展更加困难。
4.6.3跑腿创业团队的不稳定性
据跑腿行业内经验总结，60%以上的跑腿公司或团队会在3个月内倒闭或散伙；15%以上会在1年内转行；15%以上维持收支平衡略有盈余；只有不到10%的能真正做好并赚钱。
导致跑腿创业团队不稳定的主要因素有如下几点：
- 选择从事跑腿行业前没有做过市场调研，从业后现实与预期反差很大。创业前的激情满怀与创业后的心灰意冷形成太大的心理落差，导致团队解散。
- 跑腿市场的潜在客户群定位不准，耗费时间和资金在错误的群体上。
- 用自己的经历和思维去推理雇主的生活、工作以及消费模式，无法真正地理解跑腿服务的价值。
- 缺乏执行力和毅力。虽然团队的发展方向和方法正确，但是缺乏一直坚持下去的执行力和恒心。推广宣传工作不到位或不够坚持，业务量难以增长。
- 团队管理不善，被员工挖走客户或员工并成为直接竞争对手。
- 在跑腿创业过程中发现新的商机，转行经营其他项目。
4.6.4服务质量和雇主满意度参差不齐
每一个跑腿公司、团队、从业人，对跑腿的理解都有差别，最直观的体现就是对潜在雇主群的定位和服务收费的定价，这也是导致跑腿行业服务质量和雇主满意度差异较大的主要因素。
有的跑腿创业者根据自身经历，发现在一年中，总会有一两次因紧急事情而需要别人帮忙的时候，往往是想花钱，却不知道找谁来花，所以认为跑腿服务是人人都会有需求的，是一项大众化的需求服务。
而有的跑腿创业者通过研究意大利经济学家兼社会学家维弗利度·帕累托的“80/20法则”，发现80%的财富为20%的人所拥有，认为这20%才是真正的潜在雇主。
跑腿创业者对潜在雇主的定位是摸不着、看不见的，最好的体现就是其服务收费的价格。大众化服务定位的团队，必定会选择一个大众都能接受的服务价格，因为大众化服务必须要有足够数量的雇主才能保证团队盈利。20%高端定位的团队，因为服务的雇主数量少，则需要用一个比大众服务更高的价格来保证团队盈利。
一般来说，价格与价值是相对应的。退一万步讲，高价格不一定对应高价值，但是低价格却必定会对应低价值，低价值势必对应低质量的服务和低满意度。
除了跑腿创业者主观因素外，还有一些客观或意外事件也会带来影响。如城市交通拥堵（上下班高峰期）、天气突变（大风大雨等）、交通事故等。
4.6.5跑腿行业的交易监管漏洞
当大众都在担心跑腿人是否值得信赖的时候，有一小部分心术不正的人却已经盯上了跑腿从业人。他们利用交易过程中的监管漏洞，提出各种看似合理的要求，让跑腿人逐渐麻痹大意，最终落入其所设圈套。
在笔者接触的跑腿人中，从业在1年左右的跑腿人几乎都或多或少的被欺骗过。由于经济损失不够报警立案或是嫌麻烦，基本上都是由跑腿人自认倒霉。在跑腿从业人的交流圈中，个别骗子都已经非常出名了。
所谓“道高一尺魔高一丈”，当跑腿警惕常用骗术后，骗子开始施展新的骗术：
2015年年初，福州某骗子利用图形处理软件修改网上银行转账截图，将收款人账号修改为跑腿人的账号，时间和金额也做了相应的修改。然后将图片发给跑腿人确认其已转账，并称网上转账有两小时的到账处理时间（部分转账方式是有两小时内到账的情况），接着要求跑腿人立即去办急事，需要垫付的钱已经包含在那笔还未到账的款项中。当跑腿人垫钱把事情办完后，却一直收不到转账的钱，这时才知道自己受骗。
跑腿行业的发展需要大家的支持和关注，而不是这种想方设法利用行业漏洞来行骗的关注，利用别人的信任和善良来获取非法利益的行为是违法并极不道德的。当然，随着跑腿行业的发展和体制的完善，这种的监管上的漏洞必定会慢慢修复，让跑腿人和雇主都有一个彼此放心的交易平台。
4.7跑腿行业星星之火
4.7.1跑腿经营范围得到工商注册认可
2014年3月，江苏城市频道播报了一条《跑腿公司可以注册了》的新闻，提到南京市工商局可以注册跑腿公司了。南京市工商局注册大厅工作人员解释：跑腿公司的经营范围里面可以注明跑腿代办的各类事项，但公司注册的行业仍无法标明跑腿行业（如某某跑腿有限公司）。
虽然跑腿公司目前还无法直接使用跑腿行业进行注册，但至少跑腿公司的经营范围得到了政府部门的认可，这无疑也是对跑腿行业发展的一种支持和推进。
4.7.2社区O2O/外卖O2O的崛起
近年，以北京社区001为代表的社区O2O，以南京零号线、杭州点我吧为代表的外卖O2O已在跑腿服务的垂直领域逐渐崛起。
社区O2O和外卖O2O相对于整个跑腿行业来说更细化，因此也更容易被大众认知和接受，其在发展的同时也会逐渐帮助大众从点到面地了解和选择跑腿行业。
4.7.3中国跑腿联盟的成立
中国跑腿联盟（英文名称：CHINA ERRANDS UNION，缩写：CEU）由重庆生为时、龙岩佳亿生活、合肥易彦、福州百事帮等公司发起，于2014年10月10日正式成立。目前联盟会员单位共有20个，它肩负着引领跑腿行业发展的重任。
中国跑腿联盟是一个由提供跑腿服务的公司或与跑腿服务有关的企业、个人和其他组织自愿结成的行业性的全国性的非营利性的联盟。其宗旨是：加强联盟会员之间、联盟会员与商家或公司间的交流与合作；挖掘、集中、整合相关资源，引导跑腿行业发展；规范联盟会员行为，促进联盟会员自律，促进跑腿市场稳定、有序、健康发展。
4.7.4跑腿平台的诞生
随着跑腿行业的发展加快，不少互联网公司已经开始打造专业的跑腿服务交易平台，即跑腿平台。
跑腿平台的模式十分多样化。以重庆的猪八戒网、十堰的跑腿网为代表的平台采用的是威客任务模式；以浙江金华跑腿哥、南昌大优同城网为代表的平台采用的是商城模式。值得一提是的，重庆生为时跑腿网是目前国内唯一一个专业针对跑腿行业而量身定制研发的全国性跑腿平台。
跑腿平台模式的优缺点分析如下：
- 威客任务模式和商城模式的优点在于：已有成熟的模式和产品，在平台设计、研发上投入成本小；缺点是在处理跑腿需求的多样性及多变性时，表现不佳。跑腿是一项必然会充满多样性和多变性的服务，注定其交易流程与威客任务和商城有着必然的差异。
- 生为时跑腿网定制研发的模式优点在于：符合行业灵活多变的需求；其缺点则是设计研发的时间周期长、资金需求大。
另外，根据猪八戒网数据显示，其跑腿服务开通于2012年，终止于2014年初。通过威客任务类的龙头猪八戒网的实践证明——跑腿平台采用威客任务模式是行不通的。
目前，国内跑腿平台在正式运营的唯有生为时跑腿网，部分跑腿网上的交易记录有作假嫌疑。一些雇主表示曾在一些跑腿网发布过跑腿任务需求，但未曾得到过任何的响应。
有的公司打着跑腿平台的旗帜，但却有骗跑腿创业资金的嫌疑。有的跑腿平台，如生为时跑腿网，提供了类似直销的奖励模式对跑腿创业进行辅助。所以，对线下跑腿服务公司或团队来说，跑腿平台的出现，既是全新的机会，也是巨大的挑战和考验。
国内的跑腿平台虽然才刚刚起步，但由于其交易的公平、公正、公开性，将吸引更多团队和雇主的加入和信任，所以它的诞生对跑腿行业来说，必然是一种不可避免的趋势。
4.7.5社会的认可度明显上升
对跑腿行业来说，社会认可度和雇主满意度无疑是跑腿行业持续存在和发展的原动力。
2014年12月20日晚上11点左右，在家中看电视的一对小夫妻拨打了一个熟悉的跑腿公司业务员电话，大约20分钟过后夫妻俩需要的菜肴便被送到了面前，除去买菜费用以外，只需要支付15元跑腿费。“跑腿的费用比我们来回打车的费用要便宜，还省去了路上的奔波，感觉这个行业不错。”俩人对记者说道（来自安青网《跑腿公司，你叫过服务吗？》）。
新辉顺石材人事部经理吴昭韩告诉记者，之所以选择“跑腿王”接送自己的重要客商，一是公司内部司机不够用；二是很多接待礼仪，“跑腿王”会更专业；三是价格也合理，比专门聘请一个固定司机省钱多了（来自南安商报《接客送货带路 石材界现“跑腿服务”》）。
笔者在从事线下跑腿服务工作时，总会收到许多雇主的感谢，如：“感觉你挺热爱这个（跑腿）事业的，每次找你们帮忙都感觉心里暖暖的”等。
跑腿并不像有的人想象的那样——收了服务费，就会被当成“跑腿的”使唤，被人瞧不起。事实当然并非如此，至少说绝大多数人的雇主都是高素质的，能够理解跑腿人的辛苦和懂得跑腿服务的价值。相比过去，人们对跑腿服务的肯定度已经有了明显的上升。
第5章 跑腿行业发展方向及预测
5.1跑腿行业暂难行业分类
从工商行业分类的角度来看，目前跑腿公司主流的业务有代购物品、代送东西、代办事情，另外还包括一些咨询、陪护等方面的服务。
目前跑腿行业还无法在工商注册中有自己的定位，一方面是因为跑腿行业所涵盖的服务项目太广，另一方面是因为不少跑腿服务项目已被细分为单独的行业类别。前面说过，跑腿公司已经可以顺利注册了，这说明政府对于这股新生产业力量还是有所关注和支持的，相信跑腿服务经营范围获得明确分类不久后就可实现。
5.2联盟类团体作用及影响力将更大
跑腿行业性联盟，如中国跑腿联盟，其目的是通过联盟的管理和监督，打造一个诚信、可靠的全国性跑腿联盟体；同时让联盟会员区别于其他普通的跑腿团队，让雇主可以更放心的选择跑腿服务，减少顾虑。
随着这类全国性跑腿团体内部的管理和规范的日趋完善，以及整体形象的统一，这类团体在跑腿行业中的作用将会越来越大。可靠的服务让雇主可以更放心；团体内的跑腿公司或跑腿团队也会变得更规范、专业、有影响力。
5.3 跑腿从业资格认证或审核机构的必要性
跑腿行业的发展壮大需要有一个明确的市场标准来约束跑腿从业人的行为，规范跑腿服务的内容，指导跑腿行业的发展方向。
毫无约束的市场，必定会带来大量的市场纠纷和投机行为，既损害消费者（雇主）的利益，也会对跑腿行业的发展带来负面的影响，很容易造成“一竿子打死一船人”的情况。
跑腿从业资格认证或审核机构的作用就是认证、审核跑腿从业人的个人信息。如身份信息是否真实？是否有违法违纪记录？是否具备提供服务的能力？是否能达到服务的最低标准？同时，还将发放或吊销从业资格、及时更新跑腿从业人最新信息等。
没有规范和管理的跑腿行业，对一些投机者来说，服务质量的好坏与雇主满意度的高低都只是“浮云”。对他们来说，投机带来的损失与所得相比，基本可以忽略不计。口碑差了，大不了换个跑腿名字或者联系方式，新瓶装旧酒，再重振旗鼓开始业务。
有了统一的认证或审核机构后，投机者将会受到机构的管理和监督，雇主随时可以向机构投诉违规行为。若其行为违规严重，机构还可吊销其从业资格。这样既保障了消费者的权益，又保护了业内其他勤勤恳恳做事的跑腿人，不至于被“一竿子打死”。
5.4提供大量工作岗位
在将雇主从琐碎、麻烦的事情中解放出来的同时，跑腿行业还将提供大量的工作机会给社会。
跑腿服务的内容多种多样，只有少数工作会要求跑腿人具有专业技术或能力。由于跑腿工作大多对专业知识、技术、技能要求较低，因此不论学历和技术高低，只要服务意识强，人们都能平等地拥有工作机会。
5.5带动服务业迎来新的发展机遇
C2C（Consumer to Consumer个人与个人之间的电子商务）、B2C（business to business企业对企业之间的营销）互联网模式带来了实物电商的机遇和繁荣，而O2O的到来将会给服务业带来新的发展契机。或许人们还会发现，跑腿是天生的O2O，是对O2O最好的阐述，是衔接服务业传统经营模式与O2O互联网模式的最佳点和关键点。
伴随着现有跑腿服务项目的发展，其他那些本属于跑腿却已细分的服务行业也将会逐渐迎来机会和变革。可以通过在经营方式、思路或服务意识上的改变来带给人们更优质、更人性化的服务，让人们可以更便捷地体验服务，而不需要专门安排时间或制定计划。
5.6大公司的介入使跑腿行业热度进一步提升
据腾讯科技《王健林：新电商公司已搭建半年 不卖商品卖服务》报道：
2014年8月29日上午11点，万达集团、腾讯、百度在深圳举行战略合作签约仪式，宣布共同出资成立万达电子商务公司。万达集团董事长王健林、腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾、百度公司董事长兼首席执行官李彦宏共同出席签约仪式。
在签约仪式上，王健林称，O2O是最大的电商蛋糕，但很多东西无法放到线上卖，目前还没看到一个大的平台出现。
王健林还表示，现在的机会对所有公司来说都是均等的，尤其是相对其他电商平台来说，O2O都是刚刚起步，现在还看不到真正有价值的平台。
王健林还透露，新的电商公司已经搭建了半年，不是卖商品，而是卖服务。
万达集团、腾讯、百度准备第一笔投资50亿组建O2O公司，另外还将在五年之间总投资将近200亿元。
既然是卖服务，那么必然会涉及跑腿行业覆盖的服务项目（其实从某方面来说跑腿也可以算是服务行业的一个代称）。
跑腿行业不是一个仅靠砸钱就能获得成功的行业，这一点也给广大跑腿创业者带来了参与竞争的机会。
不可否认，随着万达、腾讯、百度的入行，一些持观望态度的商业巨头随之入场的可能性也会极大地增加。在大量资金的推动下，大众对跑腿行业的认知度会进一步加快，跑腿行业的热度也将快速飙升。
这对每一个跑腿公司或从业者来说，都是一个开始爆发的契机。最终到底会鹿死谁手，还要看谁能对跑腿行业的特性把握得更精确，更能让雇主满意和更被市场认可。
5.7跑腿行业方向及前景展望
5.7.1雇主是朋友不是上帝
商界有句名句，说“顾客就是上帝”。而通过这些年的诸多事件来看，消费者在商家的眼中真还就是用来背叛和欺骗的“上帝”。
自亚当被上帝创造之后，上帝就给了亚当自由，怜其孤单还赐予其配偶夏娃。在蛇和夏娃的引诱下，亚当偷偷地违背了与上帝之前达成的约定——偷吃了善恶果。上帝发现亚当与夏娃违背他的意志后，也仅是将亚当和夏娃赶出了伊甸园，让他们需要付出劳动才能获得食物。
由《圣经》创世记中的故事可看出，人类在诞生之初就在利益的诱惑下放弃了原则，违反了与上帝的约定。上帝之所以对人类信任，是因为上帝根本想不到人类会不讲信用违反约定。
“消费者就是上帝”不正是这样吗？把消费者奉为高高在上的上帝，看似商家对消费者很重视。但各种事实证明，把消费者奉为上帝，只是商家为了让消费者放松警惕，以便更容易欺骗消费者而已。
“上帝”一直都在被欺骗，那么作为必须以诚信为基石的跑腿行业，应该如何来梳理雇主与跑腿人之间的关系呢？
俗话说，“板凳调个头”，即换位思考。换位思考就是要让自己设身处地的站在对方所处的环境来分析、解决对方当前所遇到的问题或局面。
在跑腿服务的过程中肯定会遇到各种难以预料的问题发生，这时雇主与跑腿人之间及时的沟通尤为重要。能预见的问题一定要在问题发生前，不能预见的问题一定要在问题发生后及时与对方沟通、协商，寻求最佳解决方案。否则，可能会因此而导致本能弥补的问题却无法弥补，最终造成更大或本不该出现的遗憾或损失。
因此，在跑腿行业中，雇主与跑腿人是好朋友一般地关系。只有真心诚意地想雇主之所想，急雇主之所急，高质量完成雇主的托付，跑腿服务才能获得认可，行业才能走得更远。
5.7.2免费或低价跑腿服务败给高价跑腿服务
跑腿服务并不是人们生活、工作中的必需品。人们总可以找到其他的方法来解决他当前遇到的问题或者麻烦。比如，忍受下烦恼、浪费点时间、多花点金钱、损失点收入——自己亲自去；欠下个人情——找朋友代劳；爽约一下——更改、推迟计划等。
正如前证监会主席尚福林曾说：“股市可不是什么人都可以玩的。”跑腿服务亦与之相似——跑腿可不是什么人都能叫的。
跑腿服务的常用人群注定不可能是大众，而是排在靠前的那20%的财富持有者，他们的思想、意识、观念、收入都与80%的普罗大众是不一致的。一直以来，都是他们在引领着潮流，推动着社会的进步与发展的方向。
当80%的大众还在比较，找人去办要花5元，自己去办除去公交车费后还剩1元哪个更划算时，属于20%的精英却已经豪掷千金只为买那一寸光阴。这就是两者之间理念差别的一个缩影。
正因为跑腿服务不是必需品，所以一切主要以低价格作为提升竞争力的方式都是未曾理解跑腿服务真谛的，一切以免费来购买用户习惯的行为都是照搬其他行业模式的，因为他们不懂跑腿，不了解雇主的真正需求。
真正需要跑腿服务的群体，不会因为价格而放弃选择跑腿服务。相反，不需要跑腿服务的群体也不会因为价格低或免费而选择跑腿服务。
跑腿公司要想提升自己的竞争力，就一定要提升跑腿团队内的每一个跑腿人自身的服务素质和能力。以便在服务的过程中更专业、服务的结果让雇主更满意。只顾服务数量而不顾服务质量的低价或免费服务最终只会导致做得越多，错的越多。
5.7.3跑腿公司向本地化全能服务平台转变
要探讨跑腿公司的发展方向，那就还得再次探讨，雇主为什么要选择跑腿以及跑腿能带给雇主哪些帮助的问题。其实，只要搞清楚了这两个问题，跑腿行业的发展方向也就明了了。
跑腿，主要是解决一些对雇主来说没必要亲自去办的事情。其原因可能是分身乏术；可能是为了提高工作效率；可能是为了更省事、省心；可能是为了保护个人隐私；可能是急需人来帮忙；也可能是要把时间和精力花在更有价值的其他事情上，等等。
总之，雇主选择跑腿主要是希望更私密、更方便、更省心、更便捷、更高效。
作为跑腿公司，如何才能让跑腿服务真正达到私密、方便、省心、便捷和高效呢？简单地说，就是雇主发出一个需求指令后，其他所有的事情都不用他再操心就能帮雇主完美搞定。
也许有人会问，这么多项不同类型的服务，跑腿公司都要自己提供吗？答案显然是否定的。跑腿公司只需要把雇主的这些需求合理地分配给可靠的商家或跑腿人去处理就可以了。并不需要跑腿公司自己去购买相应服务所需的设备或设置相应的服务岗位。
简单地说，执行跑腿公司各项具体服务的是各细分行业的服务商或跑腿人，跑腿公司主要负责整合各类优质服务商和高素质跑腿人来为雇主服务。跑腿公司就是一个本地的专业化的全能服务平台，一座连接雇主与服务商之间的桥梁，传递、反馈、协调服务过程中的问题，监督、把控服务的质量。
5.7.4跑腿平台与跑腿公司相互促进发展
5.7.4.1跑腿行业发展推动跑腿平台诞生
伴随着大众对跑腿服务认可度和接受度的提升，以及跑腿公司的逐步扩张，在服务的过程中，势必会出现各种各样的服务纠纷。
协调、解决跑腿服务过程中纠纷的最好选择就是——一个独立于交易双方之外的公平、公正、客观的第三方机构。
跑腿从业人参差不齐的素质决定了跑腿服务的质量也将会各不相同。作为雇主，大多更希望选择一个更放心、更省心、更优服务的诚信公司或个人来为自己服务。而作为高服务质量的跑腿公司或跑腿人，则希望凭借自己领先的优质服务来获得雇主的口碑，以期望可以得到更大的发展空间。另外，双方都还希望能了解别人在之前对对方的评价或者评论，通过真实、客观的历史评论或评价，可以预估服务过程中产生纠纷的几率，推测交易风险（如，时间、能力等）的范围。
这个跑腿交易双方都需要的公平、公正、客观，且记录交易双方的诚信、评价或评论历史记录的第三方机构就是跑腿平台。
5.7.4.2跑腿平台提升跑腿公司竞争力
专业的跑腿平台一方面可以给跑腿公司带来业务订单。另一方面还能辅助跑腿公司发展业务和团队。比如，生为时跑腿平台的“五大倍增团队”模式。
跑腿平台可以给跑腿公司带来以下几方面的好处：
- 跑腿平台通过其线上优势和整体统一效应为跑腿公司带来业务量增长；
- 帮助跑腿公司快速、轻松地成长为本地全服务平台；
- 协助跑腿公司更好的处理服务纠纷，尽可能地挽回双方的损失；
- 通过平台相关认证或担保可以进一步提高跑腿公司的信用和诚信度；
- 降低被专业骗子欺骗的风险；
- 降低推广成本；
- 推动跑腿公司规范、统一服务标准，并保证服务的质量；
- 获得跑腿行业内专业性的建议、经验、研究成果的指导。
总 结
综上所述，跑腿行业对社会、经济的影响和贡献，将会随着人们对生活品质追求的提升，对情感价值认识的加深，对工作效率要求的提高而越来越显著。
跑腿服务在带给大家私密、便捷、高效的生活或工作方式的同时，还带来了思想意识上的变革。生活和工作中一些对自己来说麻烦琐碎的事情都可以考虑通过跑腿来完成，让自己和亲友可以得到更多的休息、温暖和收入等。
而跑腿平台作为跑腿行业发展中的必然产物，是跑腿公司与雇主之间的沟通桥梁，是为跑腿交易双方的权利和利益保驾护航的战舰，是帮助双方诚信流畅地交易的助推器，也是辅助和促进跑腿公司快速发展的培养基。
跑腿行业的兴盛之路还任重而道远，在需要跑腿公司、跑腿创业者提供优质的服务以及跑腿平台和行业联盟类组织的监督和维护的同时，也十分需要雇主、新闻媒体及社会大众的支持、关注、理解和帮助。
跑腿的未来，在于跑腿行业是否能带给雇主真正有价值、有效率的优质服务。
致 谢
感谢一直以来关注、支持、帮助、信任和鼓励我们的所有朋友、同学、校友、媒体、风投机构、跑腿同行以及各级领导。正是大家对我们以及跑腿行业的支持和帮助，让我们有了更大的勇气和动力一路坚持。我们一定会以更大的热情投入到跑腿服务事业中，为大家提供更优质的服务。
在此还要特别感谢我的父母，不仅养育、培育了我，还给了我闯荡的空间和机会。
由于笔者水平及阅历均有限，文章中或许会有纰漏或不当之处，但请提出批评指教，谢谢。
参考文献
[1]生为时跑腿网：《什么叫跑腿？》【www.atsws.com】
[2] 网易科技：《社区O2O体验报告：缺乏“接地气”服务》
【http://tech.163.com/14/1103/09/AA47Q7AV000915BF.html】
[3] 百度百科：《跑腿》【http://baike.baidu.com/view/33649.htm?fr=aladdin】
[4] 创业邦：《社区服务O2O：创业者们的玩法》
【http://www.cyzone.cn/a/20140212/254209.html 】
[5] 祥民网：《什么是社区生活服务?》
【http://www.xiangmin.com.cn/News/Detail/7/662.html】
[6] 在线新华字典：《跑腿》【http://xh.5156edu.com/html5/z26m41j341862.html】
[7] MBA智库百科：《什么是社区服务》
【http://wiki.mbalib.com/wiki/%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E6%9C%8D%E5%8A%A1】
[8]《私家车增多对环境造成的污染及危害》作者：梁屹 福州市环境科学研究所，海峡科学
[9]中国共产党新闻网：大连日报《鼓励和支持创业 以创业带动就业》
【http://theory.people.com.cn/GB/49154/49156/6964761.html】